“5G消息”现转机！

“5G消息的发展低于预期。”业内人士在接受证券时报记者采访时，提到了背后的一些原因——终端支持率不足、商业模式单一、场景开发不足。

2020年4月，三大运营商联合发布《5G消息白皮书》，诞生之初的5G消息头顶光环，被寄予厚望，但5年来的发展不温不火。

终端方面，苹果手机iOS 18.1系统正式支持5G消息功能，标志性意义显著。“苹果、安卓在全球多个国家广泛支持5G消息功能，标志着终端消息服务已成功升级到富媒体消息，具有重要里程碑意义。”上述业内人士判断，接下来的一年，是5G消息应用在苹果生态成熟发展的关键期，并为国内安卓、鸿蒙生态树立标杆。

频获政策助推

短信升级为5G消息的潜在价值不容小觑。中国联通上述负责人告诉记者，一方面，以往短信承载的业务可以平滑升级；另一方面，随着5G消息的覆盖快速提升，人工智能技术的发展，以5G消息为触点和交互入口的对话式人工智能应用有望获得普及。

不过，5G消息产业在前期发展中也遭遇一系列问题、难点。“5G消息面临的问题包括:终端覆盖有待提升、产业链协同有待加强、商业模式有待进一步探索。”中国联通上述负责人向记者表示。在周小军看来，首要问题是5G消息生态的开放。此外，5G消息系统面向行业采用了全新的API开放接口，需要行业客户在技术和服务层面进行改进，也提升了推广门槛。周小军提到，随着工信部相关产业引导政策发布，以及苹果终端在中国市场全面支持5G消息功能，这带来全新的消息服务体验，获得用户的广泛认可。预计国内安卓其他终端品牌也会快速支持5G消息功能，补齐自身竞争力短板，增强差异化竞争力。

破解终端难题

运营商数据显示，我国5G消息终端理论支持量已达数亿户，但实际激活率可能不到10%。杨安培认为，造成这种悬殊差异的原因在于用户需要主动打开手机上的5G消息开关，“终端厂商虽然说手机支持5G消息了，但用户不打开开关等于没支持。这就直接导致5G消息无法被规模发送，不能直接触及目标客户。”这种“技术可用性”与“用户易用性”的错位，恰是制约生态发展的隐形壁垒。“终端厂商的商务策略差异也加剧了标准落地难度。”杨安培透露，在运营商推进统一标准过程中，部分厂商更倾向发展自有消息体系，这种博弈导致部分厂商存在“选择性支持”现象。而苹果的全局支持策略，则为行业提供了标准化参照物。据介绍，目前彩讯股份已配合运营商完成多轮跨平台测试，定期将测试中发现的细节和体验问题向运营商同步。中国联通上述负责人指出，苹果手机iOS 18.1操作系统支持5G消息功能，其主要特点是全面无差别地支持三大运营商的5G消息，覆盖新、老用户及三大运营商用户，并且两个卡槽全部支持，这对于5G消息行业发展具有重要意义。“既扩大了5G消息的用户基础，也为其他尚未全面支持5G消息的终端提供了示范效应，有望推动新上市手机和现有用户手中的5G手机升级支持5G消息。”他说。

该负责人介绍，主流厂商都在与中国联通5G消息网络进行积极适配。同时，为迎接5G消息终端规模普及，合作伙伴正积极与运营商合作丰富5G消息应用，结合AI等能力，为包括苹果手机在内的终端用户提供基于5G消息的智能化、数字化服务体验。

拓展商业模式

加码精细化运营

在与杨安培交流中，他特别谈到了精细化运营的概念，作为对比，在短信时代，企业通过“广撒网”方式进行营销，也滋生了垃圾短信等弊病，现在运营商要打造5G消息业态，必须明确知道用户需要什么样的信息，解决对用户骚扰问题的同时打造出更有意义的场景。“这要求我们成为‘场景工程师’，把用户需要的内容服务和产品通过5G消息的双向连接方式呈现给用户，就是一个健康的业态，这里面考量的是任何一个做服务和营销的企业对用户的精细化运营能力。”他说。“我们是5G消息业态里比较头部的厂商，有全栈解决能力。”谈到彩讯股份在5G消息上的布局，杨安培表示，目前三大运营商都已对5G消息定价，加之苹果手机全面支持，公司的工作重心将围绕应用场景展开，“比如我们拥有苹果用户的画像，找到目标企业，并帮助它构建这部分有画像的苹果用户场景闭环，从而为其实现投资回报率为正”。杨安培介绍，从2020年开始，彩讯股份就承接了三大运营商的5G消息开发和运营项目，还携手政务、交通、金融等多个行业头部客户探索5G消息应用合作。周小军告诉记者，目前已有数百万的Chatbot应用接入网络，各类5G消息应用由不同的开发者开发，在应用发展和迭代过程中，应持续关注用户体验，确保应用随时可用、好用，建立用户信任，不断优化和改进产品功能，使其更加符合用户的实际需求。“当前5G消息的应用领域和范围仍需进一步拓展。”周小军表示，可以考虑在政务、宣传、防灾减灾等民生领域进行推广，提升5G消息在这些基础领域的服务能力。同时，5G消息应与其他产业生态结合，形成更多元的信息服务大生态，通过与其他行业的跨界融合，推动5G消息在垂直行业的深度融合和应用。在杨安培看来，苹果手机支持5G消息的标志性意义显著，接下来要围绕苹果生态打造5G消息热门应用和实践，“这一定会对安卓和鸿蒙生态产生刺激和借鉴作用，从而逐步消除终端层面瓶颈”。他指出，5G消息应用在苹果生态的成熟大概还需要一段时间，苹果的逻辑是“迎合消费者”，当用户习惯在消息窗口完成从信息获取到服务交付的全流程，5G消息才能真正实现体验革命。“消费者接受了，其他终端厂商跟进起来就能更加水到渠成。”

周小军也提出，5G消息终端也已破局，Chatbot应用行业覆盖率逐步提升，未来一年5G消息生态有望迎来快速发展。

校对:??苏焕文

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（编辑：醉言）