工行温度兰州分行推动城市发展与金融服务双向奔赴

中国工商银行兰州分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，始终秉承“工于至诚，行以致远”的价值理念，夯实地方金融主力军作用，以转型发展赋能城市发展新篇章，以实践不断刷新市民的幸福指数。

“工行产品好、服务优、效率高，下次需要贷款，我还来找你们。”某科技有限公司负责人肯定地对工行兰州八一支行的普惠客户经理说道。

据了解，该公司在水利工程设备设计生产及配套软件技术行业具有领先的技术创新能力，但资金瓶颈一度制约了其发展步伐。工行兰州八一支行的普惠客户经理知道后，第一时间上门了解情况，结合企业特点与需求、精准制定融资方案，雪中送炭，仅用5个工作日，500万元信贷资金就迅速到位，为该企业解决了燃眉之急，帮助加大研发投入、提升市场竞争力。

工行兰州分行践守初心使命，始终坚持以人民为中心的价值取向，增强金融服务的多样性、普惠性和可得性，“与城市共成长、与人民心连心”，润泽实体经济。信贷资源精准投向科创、制造、绿色等领域，今年以来，已为40余户专精特新企业投放贷款近3.7亿元，同时实现全市首笔保交楼贷款顺利投放；主动满足新市民、青年人多样多元生活需求，近两年累计向25100户市民发放信用资金22.67亿元，让他们住得安、能成业、敢消费，真切感受到工行温度和工行速度；聚焦市场经营主体创业需求，突破传统、大胆探索，组建“普惠青年先锋队”，今年为3893户小微企业投放贷款41.46亿元，有效破解融资难问题，助力实现“创业梦”；用智慧餐饮、智慧停车、便民缴税服务站等助力优化营商环境，为地方经济转型升级注入新动力；86个营业网点覆盖兰州市三县五区，打通了金融服务的“最后一公里”，将工行态度普到面上、送到点上。

“这面锦旗是我母亲叮嘱我一定要送来的，是我们的心意。”客户吕女士对工行兰州西固支行的客户经理说道。前段时间某天临近下班，吕女士和其母亲走进工行兰州西固福利路第三支行营业大厅，称其名下有一个2005年在工行老山丹街第二支行用户口本开立的存折，保险公司返钱后，现在无法正常取钱和转账，且因时间久远、存折密码也已忘记。

了解到上述情况后，该行值守大厅的客服经理迅速引导客户前往低柜处理，登录前台终端平台，仔细查询、核实存折情况，为客户办理了信息变更业务，并修改密码、更换新存折，解决了存折使用异常问题。该行工作人员始终将客户置于首位，面对客户的急切需求，主动加班加点，耐心解决客户疑难，确保客户的问题得到妥善处理，获得了客户的认可。

工行兰州分行始终把“金融为民”理念植于心，坚持将服务触角延伸到每个角落，用心聆听客户需求，一杯热水、一个微笑、一声问候，群众的赞誉、客户的锦旗是对他们工作的认可；金融知识进社会、志愿服务送社区，用实际行动擦亮城市文明底色；全力以赴写好“五篇大文章”，助力构建安全、稳定、高效的金融环境。

未来，该行将继续探索金融服务新模式、新路径，切实把社会主义核心价值观和支持实体经济发展融入经营转型全过程，以更加振奋的精神状态，凝聚力量、汇聚热情，续写好发展新篇章，为区域经济社会发展增色添彩。

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（编辑：杜玉梅）