获联合国机构点赞！商汤大模型助力银发群体跨越“数字鸿沟”

东方网记者王佳妮6月13日报道:日前，联合国机构国际电信联盟信息社会世界峰会二十年审议高级别活动和“人工智能向善”(AI?for?Good)全球峰会在瑞士日内瓦举办。会上，联合国机构正式公布全球首批40个AI?for?Good案例集，上海银行“如影AI数字员工——助力银发群体跨越’数字鸿沟’”案例入选。

ITU副秘书长Tomas Lamanauskas与中国工信部副部长单忠德共同发布首批入选案例，并为入选企业代表颁发证书

金融领域数字化正为某些群体带来新的“数字鸿沟”，如手机银行丰富的功能对老年群体使用门槛却越来越高。据了解，上海银行作为上海地区最大养老金代发机构，手机银行用户中接近30%为60岁以上客户，实地调研发现这些用户往往对线上银行比较抵触。

如何破解？商汤如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”应运而生。该数字员工由商汤科技联合上海银行经过6个月的密集开发创新打造，上线上海银行手机银行APP、e事通APP、元宇宙银行等多种渠道。

“海小智”和“海小慧”能直接以自然聊天——而非搜索模式进行交互，让客户轻松使用手机银行所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年用户群体降低了使用门槛。

以养老金查询场景为例，老人无需知道特定业务功能具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下相应账户选项，并通过AI数字员工引导进行操作，一问一答完成指定账户养老金查询。此外，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式引导操作辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

东方网记者从商汤科技获悉，未来，商汤科技将会从拟人形象、拟人声音和拟人大脑方面，拓展“海小智”和“海小慧”的能力。具体包括:使用行业最新的语音大模型，真正可以做到语音合成的情感化抑扬顿挫，同一个音色可以在不同的业务办理下实现不同的情绪，服务不同业务场景。在形象方面，考虑到上海银行的老年群体手机的现实情况，针对手机的高中低机型，形象资产智能化的匹配高中低端机型，从而实现即可以实现良好的端侧渲染效果，又可以不影响用户的手机性能。从形象家族入手，从目前超写实3D拓展到精品2D数字人和小样本2D数字人，甚至卡通数字人，从而覆盖更多用户年龄群体和业务场景。

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（编辑：肖鸥）