广发银行迭代数智服务提升多元化场景体验

2023年，中央金融工作会议强调，要做好“数字金融”等五篇大文章，加速金融业的科技赋能和数字化转型，已成为实现高质量发展的必由之路。12月22日，广发银行以“用心陪伴，成9未来”为主题，正式发布手机银行9.0年度版本，立足客户需求打造个性化的线上服务新体验，加强居民财富管理服务供给，不断满足人民群众日益增长的金融需求。

财富相伴，“财富管家”以专业赢信任

在资管新规落地、理财净值化转型、资本市场波动等背景下，财富管理业务的经营逻辑已悄然变化，要求金融机构以更加专业的服务能力赢得客户信任，陪伴客户财富增值。广发银行践行“以客户为中心”原则，搭建贯穿投资者全生命周期的产品及服务体系，聚焦“买方视角”构建财富顾问服务的专业价值。这在手机银行9.0版本升级上得到了充分诠释:

全面升级财富首页。页面功能布局和UI界面全新改版，打造“活钱管理”“安稳理财”“进阶投资”三个产品专栏，从海量产品里优中选优，满足客户现金管理、中短期保值增值和长期限财富积累需求；推出“1元起投”的理财定投工具，投资者无需择时，实现投资成本分摊，平滑波动风险。

迭代“财富号”专区。新增“财富资讯信息”“我的关注”“推荐关注”等栏目，引入多家优质合作机构，打造“养老我知道”“基金经理请回答”“大咖有话说”“指数周报”“市场观察”等专题，让客户更便捷地获取优质、专业、及时的财经动态和投资者教育资讯。

加大财富普惠供给。广发银行旗下灵活理财服务“智能金”实时快赎额度提升至30万元，多项功能业内领先，无缝、无感打通投资资金和日常消费支付，充分满足年轻一族“既要花钱、又要存钱，还要钱生钱”的财富管理需求。

财富管理不仅在于“赢在当下”，“胜在未来”同样重要。广发银行积极建设养老第三支柱，通过打造手机银行个人养老金专区，打磨极简的“秒级”开户体验，上架品种丰富的投资产品、提供养老投资规划解读等一系列举措，帮助客户筹划未来，实现备老、养老、享老。

优惠相伴，打造“省钱卡”新玩法

广发银行在2022年上线会员体系“广发精彩荟”，分层分类分群为客户提供丰富的权益活动和消费优惠，自建与引入覆盖医、食、住、行、娱、综等超过600种商品及服务，客户在手机银行上可一站式完成超市买单、影院订座、餐饮下单等场景消费，截至目前已累计服务超过330万名客户。

“广发精彩荟”的忠实会员李女士，最近惊喜发现广发银行再次“上新”，“我经常使用广发信用卡和借记卡消费，最近抢购了广发银行的‘荟’员省钱卡，每个月刷卡、还款都有减免或优惠，算起来全年可轻松获得几百元实惠”，李女士说道。

借鉴融合互联网平台增值服务经营模式，广发银行在手机银行年度升级之际重磅推出全新的会员权益——“荟”员省钱卡，首批省钱卡上线后便迅速售罄。购卡客户可享受“广发精彩荟”信用卡还款券、消费优惠、E秒贷利率优惠券、6积分购好礼等优惠福利，通过丰富“省钱”新玩法，有效激发消费活力，促进客户活跃度及价值提升。

关爱相伴，提升多元化场景体验

决定服务陪伴质量的关键，往往在于高频场景中超越客户期待的能力。

中国金融认证中心日前发布的《2023中国数字金融调查报告》显示，超六成用户使用过手机银行的生活服务，手机银行正加速向生活场景渗透，从“金融工具”进化为“生活伙伴”。以支付结算服务切入生活场景就属其中典型。广发手机银行9.0全新上线“缴费管家”，接入全国超2500家水、电、燃气、供暖、电视、物业等缴费单位，创新打造“一键查缴”服务，解决缴费种类多、缴费入口及日期分散等痛点；针对信用卡还款场景打造“还款宝”产品，提供省心自动还款服务更有立减优惠。

此外，持续提升适老便利性和体验是广发银行手机银行逐年升级的重点之一。早在2020年，广发银行就立足“智慧助老”场景，针对长者客群常见的“看不清屏幕、用不会功能”等痛点问题，率先推出专为长者打造的长辈版手机银行。截至目前，广发手机银行已相继上线服务界面常用功能大字号展示、屏幕朗读功能支持、推出AR语音助手等适老功能，提升长者客群使用的便利性和体验感，致力消除“数字鸿沟”。

智慧相伴，革新数字服务交互模式

随着ChatGPT横空出世，如何运用大语言模型和生成式AI推动功能化繁为简、提升服务体验，成为当下手机银行升级的新趋势。

本次手机银行9.0版本更新中，广发银行将人工智能与数字人技术结合，迭代与客户的交互方式，上线“数字员工”服务，当客户在手机银行上浏览理财等金融产品时，将有一位笑容甜美、充满亲和力的数字员工全程伴随左右，7×24小时在线提供陪伴式导购播报服务，将传统的文字阅读升级为充满温度的视频展示，客户体验更直接、更高效。

智慧服务的另一面，是对客户“千群千面”差异化需求的细致洞察。作为客群经营的主阵地之一，广发手机银行9.0不仅可根据客户属性个性化展示不同的内容、产品、服务及相应页面布局，同时还围绕代发、社保、新市民、跨境等客群打造“薪未来”“新市民服务通”“社保管家”“跨境金融专区”等专属服务专区，提升各类客群归属感。

在“数字金融”的引领下，广发银行数智转型不断踏上新台阶，手机银行建设成果亦备受业界认可，专业测评同业排名再创新高，荣获2023数字金融金榜“年度综合实力卓越奖”等奖项荣誉。未来，广发银行将坚持客户至上、体验至上的高质量发展理念，以科技赋能业务，全方位打造更专业、智能、便捷的服务体验。

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（编辑：杜玉梅）