"大模型"元年涌现上百个应用！保险业也有尝试

ChatGPT的出现，让大模型技术受到关注，2023年也被视作大模型元年，全国已出现上百个大模型。在这一浪潮下，保险业也有所行动。

近日发布的《大模型技术深度赋能保险行业白皮书》显示，阳光保险、人保、平安、太保、泰康、众安保险等国内保险公司已围绕大模型研发及应用进行布局。

《白皮书》认为，大模型技术将从根本上改变和赋能保险，保险业需要与时俱进，把握战略机遇。

大模型技术与保险在底层逻辑天然契合

科技有限公司、中国科学院计算技术研究所智能信息处理重点实验室共同研究编写。

在人工智能的发展历程中，大模型技术的崛起标志着一次历史性的突破。所谓大模型，是一种具有庞大参数规模和高度复杂性的机器学习模型。随着参数规模和数据规模的显著增长，大模型在各类任务中展现出更高的准确性、更出色的泛化能力以及更低的应用门槛，从而满足各行各业日益多元化的需求。

与传统深度学习比较，大模型在处理复杂任务时具有显著的优势，从自然语言处理、搜索引擎到计算机视觉等领域，大模型技术都在不断地突破自身的能力边界，为人类带来了前所未有的便捷和智能体验。

《白皮书》阐释了大模型技术与保险在底层逻辑上存在的天然契合性。保险天然就与数据紧密相连，丰富的应用场景使得保险成为大模型技术的绝佳应用领域。这种天然契合性，使得大模型和保险的结合将从“能力涌现”逐步走向“价值涌现”，其价值创造也将向从量变到质变、从改变到变革、从变革到颠覆逐步演进。

大模型的深度认知能力，将改变行业对风险认知与管理的能力，推动保险行业的精算模式从“粗放预测”向“精准预知”升级，推动风险管理从相对被动的“等量管理”向相对主动的“减量管理”转变。这一转变将重塑保险行业的商业模式，引领一场颠覆性的变革，开启保险业新的发展篇章。

《白皮书》认为，大模型可以应用到保险领域的全业务流程。帮助保险企业更好地分析市场趋势、理解客户需求、精准化产品定价、提升营销效率、提高风险管理能力、提升理赔便捷性、改善服务质量，从而降低运营成本、提升营销和服务效能、提升客户体验。

国内险企初步探索应用

大模型可分为通用大模型和专用大模型两类，它们在设计、训练与应用上均有所区别。《白皮书》列示了国内险企对大模型应用探索落地的主要案例。

其中，阳光保险集团于2023年初启动了“阳光正言GPT大模型战略工程”，建设了以GPT大模型为核心技术能力的阳光正言大模型开放平台。一方面该公司与多家外部大模型技术进行链接；另一方面在开源大模型私有化部署的基础上进行二次开发，注入阳光保险的知识和数据，构建GPT技术底座，建立保险专业垂直领域能力，实现集团、产寿各条线的全应用覆盖，引领该公司智能化升级。阳光保险规划了“1+3+N”的应用建设模式:“1”是赋能全员办公；“3”代表重点建设的“三类机器人”，即销售机器人、服务机器人和管理机器人；“N”代表联合科技公司，共同探索大模型在保险行业的垂直深度应用。

中国人保打造并发布人保大模型，多场景应用落地。通过自建人工智能算法团队、推进内外部生态合作，中国人保打造了人保大模型，并在代理人赋能、智能客服等场景试点应用，为集团各公司提供基于大模型的智能产品和技术服务。同时，中国人保与认知智能国家重点实验室及科大讯飞合作研发了人保首个专属问答大模型。中国人保通过自研与合作双轨并行，构建以深度理解保险行业的专属通用大模型为底座、面向垂直业务领域的自研场景大模型为主体、外部大模型能力为辅助的人保大模型生态，已在该集团各公司百余个场景中应用落地。

平安推出数字人产品。平安人寿推出了基于大模型的数字人产品，主要用途在于协助代理人更有效地与客户沟通。平安健康打造了专门为医生服务的“ChatGPT”——AskBob智能医生，可为医生提供个体化精准诊疗推荐和辅助决策。平安旗下金融壹账通作为国内金融科技领域的AI先行探索者，已率先布局大模型和生成式人工智能，并在银行、保险、投资等金融垂直领域落地应用。

太保集团数字员工助力审计监督提升。太保集团积极推进基于大模型的数字员工建设，希望利用大模型的特点和优势，带来传统用工模式的变革。目前太保数字员工已在集团审计中心进行能力试点，构建了审计检查、公文质检、资讯问答等多名审计数字员工，为集团审计带来价值:一是实现精准化的审计监督；二是有效填补审计人力不足；三是构建智慧审计模式；四是发挥智能技术引领，实现人工智能在审计领域全面化应用的率先突破。

泰康积极打造大模型原生应用。泰康受邀成为百度“文心一言”首批生态合作伙伴，通过百度智能云全面接入并体验“文心一言”AI能力，进而打造大模型原生应用。目前，基于泰康-百度·文心大模型加强健康险理赔各环节自动化能力建设，实现了理赔支付全流程时效提升。泰康未来将进一步联合百度技术团队，将生成式大模型技术落地公司核心业务场景，包括:老人情感化陪聊、代理人销售辅助、代理人智能培训等。

众安保险将AIGC置入科技产品。众安保险基于AIGC类大模型的能力，结合保险业务经验，自主研发了AIGC中台——灵犀，并支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，提升了产品易用性，实现了内容运营平台、经营分析平台、智能座席助手等多项工具的迭代升级。

“目前来看，国内保险行业还在处于摸索AIGC落地的初级阶段，海外一些保险公司已经开始探索将AIGC嵌入到承保、理赔、审核等多个保险业务流程中。”《白皮书》显示。信息技术研究分析公司Gartner预测，到2025年，AIGC的全球市场规模将超过1350亿美元，其中银行、金融服务和保险将占该市场的25%。

该《白皮书》是在近日由北京市通州区政府指导的“第一届保险科技数智大会暨保险科技数智创新联合体筹备会”上发布的。“保险科技数智创新联合体”由阳光保险集团牵头联合国内相关保险公司、科技公司、研究院等相关平台打造，也是保险业内首个由企业牵头筹建的科技共创平台型组织。

责编:桂衍民

校对:高源

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（编辑：许一诺）