提升交付体验，格莱斯瓷砖安居交付焕新出发

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导语：近年来，随着国民经济的快速发展和消费者对生活品质的追求日益提升，家居行业的服务需求也在不断升级。人们已不再满足于产品本身，对高效、便捷、智能的家装服务的需求愈加迫切。服务能力逐渐成为品牌竞争力的核心，而交付服务作为终端体验的“最后一公里”，更是深刻影响了消费者的购买决策。根据《2024年中国家居市场消费洞察报告》，47.8%的消费者在购买家居建材时关注“售后有保障”，39.0%关注“免费安装”，30.9%则重视“免费送货上门”。这些数据表明，消费者期望的不仅是优质产品，更是“产品+服务”的综合体验。

在这一新趋势下，家居建材企业的竞争焦点正从产品质量转向全方位的服务体验，特别是仓储、配送到安装的“最后一公里”交付体验。如何提升交付服务的质量和一致性已成为企业树立品牌形象、增强客户信任的重要途径。

交付为先，重塑家装服务新标准

在家居行业服务升级的大背景下，众多品牌逐步意识到服务体验对消费者的重要性，但交付环节的复杂性仍然让许多企业面临挑战。交付服务不仅涉及配送和安装，更需要实现设计效果的精准还原、保证施工质量达到高标准，并且提供及时的售后支持。然而，当前市场上交付服务的质量参差不齐，标准化不足，导致消费者在装修过程中常常遇到施工不透明、交付进度难以控制等问题，整体家装体验受到影响。

正因如此，提升“最后一公里”交付服务的专业化、透明化，已经成为家居企业在市场竞争中赢得消费者信任的关键。这不仅是为满足消费者需求的必要之举，更是家居行业实现高质量发展的重要方向。越来越多的品牌通过引入数智化技术手段，推动交付流程优化，将交付服务视为品牌价值的核心部分。

格莱斯瓷砖正是基于这一趋势，推出了“安居交付服务体系”，以全流程的数智化管理和标准化操作来应对家装交付中的诸多痛点。与传统交付模式不同，安居交付通过可视化施工监控系统，使消费者可以随时查看施工进展，确保交付过程的每一步都清晰透明。同时，格莱斯还在仓储、配送、安装和售后等环节严格把控，通过标准化服务流程和质量控制体系，为消费者带来更高效、更可靠的家装服务体验。

奠基精工，从细节出发的体系化探索

据了解，2022年，格莱斯推出的安居交付服务体系及岩板精工交付系统，是对其原有U管家服务体系的全面升级。格莱斯通过这一体系，构建了一套覆盖售前、施工、售后的标准化交付流程，为客户提供全流程的高标准、一站式解决方案。

安居交付体系通过设立12个“黄金触点”，从门店咨询、选材建议、空间设计到施工指导、工程巡查和竣工交付，确保每一步均达到高质量标准。这种细致的服务架构为消费者带来了更透明的体验，确保了交付过程的标准化和一致性，使家装体验更加顺畅、可靠。

特别是在岩板铺贴这一工艺要求极高的环节，格莱斯推出了精工交付系统，制定了严格的施工标准，在搬运、运输和铺贴的各个环节确保高质量输出，解决了消费者在岩板施工中遇到的常见问题。这一系统减少了因施工不当导致的返工，为消费者带来了更加省心的装修体验，使交付过程高效、顺畅。

2023年，格莱斯开展了全国线上集训，通过线上公开课和线下深度陪跑帮助一线团队深入理解安居交付的服务理念和操作规范，确保高质量交付标准的落地执行。

同时，格莱斯在西安、郑州等城市还举办了两场面对面的线下驻店特训。通过线上与线下相结合的“业培融合培训模式”，格莱斯在全国范围内推广了安居交付标杆市场，有效提升了终端服务团队的执行力和专业素养。

数智革新，引领可视化交付体验

随着家居行业消费者需求的快速升级，消费者对装修过程的透明度、效率和交付质量提出了更高的要求。为更好地满足这一趋势，格莱斯在2024年对安居交付服务体系进行了全面升级。此次升级不仅是对服务流程的改进，更是一次系统性革新，涵盖了体系化、标准化和数智化三大维度，以期在提升交付体验的同时，进一步增强服务质量的可靠性和可控性。

体系化升级方面，格莱斯打造了覆盖交付全流程的八大管理体系，包括交付流程体系、成交体系、营销体系、工地管理体系、工人管理体系、客情处理体系、交付运营体系以及营销管理体系。通过这些体系的协同升级，格莱斯实现了从成交到售后的全流程服务覆盖，保障每一个交付环节都具备专业化管理。这种全流程体系不仅让交付服务更高效，也提升了消费者在整个装修过程中的参与感和体验满意度。

标准化升级中，格莱斯建立了全面的工艺、流程和形象标准，从工艺规范、工人操作到辅料选择，均按照统一标准执行，确保全国各地的交付服务都达到一致的高质量水准。特别是在工艺与施工管理上，格莱斯制定了详细的工人规范和流程标准，结合专业手册的发布，使消费者在每一个服务节点都能感受到统一而专业的服务体验。

为了确保这些高标准得到严格执行，格莱斯建立了严格的认证工长制度，所有工长需通过严格的选拔和考核，并由集团颁发技能认证证书，从而进一步提高施工质量和可靠性。这些举措有效解决了消费者在装修过程中面临的多个痛点，确保了每个交付环节的高效、便捷与安心体验，同时推动了家居行业服务水平的持续提升。

数智化升级是2024年此次革新的重点。格莱斯引入了“工地可视化”系统，通过安居交付小程序，消费者可以随时随地查看工地的实时施工进度，监控装修的每一个细节，确保全过程透明、可靠。这一系统不仅让消费者更加安心，也有效解决了传统装修中施工进度难以掌控的问题。同时，格莱斯通过引入数字智能化管理系统，降低了施工过程的管理成本，提高了交付效率。数智化升级的核心是利用数字技术，让交付服务更加智能化和可视化，实现了施工质量和进度的实时管理。

成果落地，信任构筑品牌价值新高度

经过两年多的优化与实践，格莱斯的安居交付项目已在多个城市市场取得显著成果，提升了终端门店的服务质量，也在消费者心中建立了信任与口碑。2023、2024年，格莱斯在多地打造安居交付标杆门店，显著提升了客户满意度，同时实现订单量和成交金额的屡创新高，为品牌在市场中的竞争力注入了新的活力。

格莱斯安居交付项目不仅为消费者提供了“看得见”的透明交付过程，更通过创新的服务体验将品牌形象与消费者信任紧密联系。格莱斯从“产品交付”进化到“体验交付”，以服务创新树立了行业标杆。

2025年，格莱斯将进一步夯实安居交付体系，完善多本服务指导手册，持续优化“工地可视化”APP功能，让消费者更便捷地了解施工进展，并推动终端门店安居交付物料的标准化展示，提升品牌识别度。此外，格莱斯将推出“终端门店陪跑”计划，为门店员工提供交付流程实时指导，确保每位消费者都享受到优质服务。

结语：格莱斯安居交付体系的持续升级不仅是对市场需求的精准把握，更是企业对用户体验的长期承诺。未来，格莱斯将继续围绕消费者需求，不断创新服务模式，为消费者带来“专业交付，安心入住”的优质体验，践行“以用户为核心”的服务理念，使每位消费者在购买瓷砖产品的同时，也享受到卓越的品质和贴心的服务。

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（编辑：王翦）