巡城礼 — 行业洗牌期，逆势而上才能穿越周期

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2024年巡城礼

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STYLE

New 

2024

Simplicity

本期主人公是敢于逆水行舟、敢想敢干的陕西经销商郭总，2023年疫情刚结束，很多实体店就苦于客流量减少等原因选择闭店。但是，郭总却独具慧眼，凭借在家居建材行业的多年经验，选择将原本开在建材城内偏僻位置的门店迁至建材城内更有发展前景的黄金位置。新店落成后，门店客流量得到迅猛提升，进店率提升了30%。

本期《巡城礼》将带大家一起走进陕西省，倾听这位与格莱斯瓷砖携手并肩23载的好友是如何在行业洗牌期破局、如何把危机变成良机的。

门店地址 | 陕西省

升级时间 | 2023年10月

门店面积 | 300㎡

主笔设计师 | 格莱斯空间设计师 王宇宇

改变商业模式

扭转经营困境实现突围

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三年前郭总为了扩大格莱斯瓷砖在陕西当地的覆盖率，重金入驻了地处西安南郊的大明宫建材家居。由于当时商家入驻率高等原因，所以门店只能定址在建材城内地段较偏僻的位置。

疫情时期，很多品牌都因行情不好选择闭店，而郭总恰恰抓住了这个机遇，将开了三年的旧店迁至建材城内黄金地段，并将原先215㎡的店面，扩大到300㎡。

店面设计 

提升顾客体验的关键

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在门店的设计上，设计师王宇宇将西安这座历史名城的独特人文和格莱斯品牌的文化底蕴相融合。门店选用品牌极具东方韵味的IP产品——香云纱瓷砖进行铺贴，让空间充满诗意。

在物质丰富的今天，人们已经从追求物质过剩带来的满足感逐渐转变为对简约生活方式的向往，所以为了提升消费体验，王宇宇设计师采用了“少即是多”的设计原理进行设计，将空间建筑几何线条与产品陈列相融，让空间整体协调、呈现出极简的序列美。

员工培训 

提高团队综合实力

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郭总认为行业生意越清淡，越要修炼内功，学会如何在互联网获取流量并实现变现和提高门店客流量。

为此，郭总对销售团队定期开展培训课程，如【抖音短视频获客培训】、【小红书运营实操培训】、【高值产品销售解码培训】、【产品卖点及销售话术培训】等，培养团队新媒体渠道获客和销售的能力，促进成交率和客单值的提高，并通过提升团队服务能力，优化消费者购买体验。

近年来，数字化媒体盛行。为了让一线销售更快地掌握新媒体渠道获客技巧，郭总设立了激励机制，对团队抖音运营能力进行每周一次的评估，并评选出一名“抖音小能手”予以奖励。通过理论与实践的双结合，门店人员已形成良好的互联网思维，掌握抖音运营技巧。

同时，抖音“1+N”矩阵的布局，更是让内容覆盖到更广泛的受众群体，实现门店私域流量池的构建，提高门店曝光量。

推行安居交付 

开拓瓷砖行业新蓝海

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面对消费降级、需求升级的大环境，郭总深知除了品牌力、产品力以外，服务力也是销售成交的关键。为了让用户能安心入住，门店推行了格莱斯安居交付服务，围绕售前、售中和售后的12个黄金触点介入服务。

形成销售闭环后，门店的服务仍在继续。门店仍会定期对用户进行回访，了解产品铺贴效果、使用情况和满意度等，积极维系好与用户的关系，为下一次的销售做好铺垫。如回访过程中发现问题，门店人员会及时沟通、跟进、反馈，这也是门店回头客多的原因之一。

“没有那么多天赋异禀，优秀的人总是努力翻山越岭。”在行业洗牌的关键时期，持续地进行自我提升和保持竞争力至关重要。我们只有时刻保持清醒的头脑，勇于打破固有思维、迎难而上才能在“洗牌期”突破重围，成为行业的佼佼者。

一城一店

文化质感空间巡礼

只为千城万家

注入更多新家设计灵感

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（编辑：王翦）