华住集团2年半亏36亿，近期多次遭投诉，季琦艰难转向中高端市场

出品:子弹财富观

最近，华住集团在黑猫投诉平台上收到了一些客户的投诉，消费者的投诉很多都与酒店入住和退款有关。

日前，有消费者投诉，因航班延误，与酒店前台沟通，取消了房间结果，华住凌晨3点进行了扣费该消费者自称是华住的老客户，表示不了解他认为华住的行为令人不寒而栗

幸运的是，这位客户最终在投诉当天得到了华住的回应，确认投诉完成他最后给这个投诉的服务态度，处理速度，满意度打了五星

同样是在9月14日，又有一位消费者投诉，他于9月8日在中住会APP上预订了汉庭酒店，但没有入住，当天也没有人与他确认是否入住日前，他联系客服要求退款时，客服以已过最晚取消时间为由拒绝退款，并拒绝反馈专员处理9月14日晚间，华住回应称经查询，订单已退款

其实如果客服能妥善处理这个消费者的诉求，这个投诉是完全可以避免的。

在过去的30天里，朱华集团收到了59起投诉，其中53起已得到答复，17起已结案华住集团累计投诉量1876件，累计完成投诉量1578件

朱华集团于今年8月30日发布了截至2022年6月30日的第二季度财报财报显示，上半年，他们实现营收60.63亿元，同比增长2.52%，净亏损9.8亿元，同比下降853%

在董事长戚迹和朱华首席执行官惠今的领导下，朱华集团开始了业务转型今年第二季度，朱华改变了经济型和中档品牌的组织架构，由品牌事业部改为区域事业部，并成立了6个区域总部但他们中高端和高端品牌的业务结构并没有改变

惠今还表示，朱华集团将不再发展经济型软品牌，并将在未来一两年内加速退出经济型软品牌酒店市场，从而提高其酒店网络中的整体酒店品质。

值得一提的是，朱华集团在过去两年半的时间里一直处于亏损状态2020年，2021年和2022年上半年，他们的亏损额分别为21.92亿元，4.65亿元和9.8亿元其中，今年上半年的亏损超过了去年全年的亏损，他们今年上半年的营业利润率为—11.5%这一方面是疫情对酒店行业的影响，另一方面，也可以反映出戚迹引领中国住宅变革的艰难

最近几天，朱华集团也宣布将英文名称由朱华集团有限公司改为H世界集团有限公司，并发布了全新的Logo。

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（编辑：宋元明清）