广发银行积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》和中央部委相关工作要求

为践行青山绿水就是金山银山的发展理念，助力绿色低碳经济，履行社会责任，作为中国人寿集团成员，广发银行抓住绿色经济转型下的发展机遇，制定了《广发银行绿色金融发展战略》，充分发挥非接触，绿色低碳线上渠道优势，将业务发展与我为群众办实事实践活动相结合，通过老龄化提升无障碍服务，升级手机银行基础高频服务等。

坚持以人为本，无障碍服务更上一层楼。

广发银行积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》和中央部委相关工作要求，不断丰富PC，手机上的老年人服务去年上半年推出爱心版老年手机银行后，今年广发银行为官网新增了无障碍辅助浏览模式，新增了界面放大缩小，十字光标辅助线，鼠标大箭头，页面变色，语音播报等老年人无障碍服务功能让长者，视障人士及色弱人士仍可方便地获取资讯，顺利享受所需服务根据消息显示，广发银行正在同步升级手机银行老年服务2.0，将在年内进行爱心版UI及交互的无障碍改造，为视力，色彩较弱的用户提供点听读屏等贴心功能，从服务细节上让客户服务更温馨

关注民生扶贫，暖心服务彰显国企责任。

聚焦数字化转型升级，赋能一线高质量发展。据广发银行总行财富管理及私人银行部陈若鹏总经理介绍，早在2014年，广发银行就充分发挥自身金融服务能力，搭建了重点基金池遴选机制，持续为客户布局了众多优秀基金产品。其中的代表性产品重点权益基金池，2019年和2020年的平均收益率分别超出市场平均水平9.97%和195%，创造超额回报能力明显。。

针对一线人员绿色，低碳，非接触服务的痛点，有效拓展服务范围，满足广大市民对线上服务延伸的需求，广发银行用8个月时间搭建功能，在全行开放20个系统去年11月推出线上工作室——云店，赋能一线机构和人员，具备数字化能力，无需开发即可灵活配置通过提供线上差异化服务，初步形成了总行可控标准化管理，分行差异化运营，一线员工专业化服务，数字化服务运营的新阵地目前，广发银行44家分支机构已开设9400多家云店，吸引访客120多万人次，访问量近500万人次，交易总额超过600亿元

全面提升客户体验，做精线上服务。

此外，伴随着个人征信体系的完善，人们对征信报告查询的需求不断增加，个人征信报告的应用范围不断扩大为有效解决查询服务效率问题，广发手机银行推出首批个人信用报告查询服务，全程在线客户在申请完成后24小时内会收到短信通知查询结果客户可在7个自然日内通过手机银行在线查看，并下载保存此外，它还提供加密电子邮件地址，路线指引等贴心功能，高效贴心线上高频基础服务的升级，不仅提高了客户的办事效率，还有效降低了客户线下出行业务的碳排放，从而有助于二氧化碳排放达峰和碳中和

发展有速度，服务有温度广发银行将继续把深化线上数字化转型与服务人民绿色低碳生活需求更好地结合起来，着力为人民群众解决燃眉之急，排忧解难，为人民群众共享数字时代高品质幸福生活贡献力量

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（编辑：余梓阳）