2021年集团十大经营亮点增强高质量发展水平

香港，上海，2022年3月17日，中国平安保险股份有限公司今日公布截至2021年12月31日止全年业绩。

过去一年，面对复杂严峻的外部环境与市场挑战，中国平安秉持"专业，让生活更简单"的品牌理念，持续深化"综合金融+医疗健康"战略升级，加快推动寿险改革和经营管理的数字化转型，切实提升服务实体经济，保障社会民生的能力，增强高质量发展水平这一年，中国平安创新构建"综合金融+HMO管理式医疗"，积极布局"金融+养老"，"金融+健康"等产业生态，为大众提供专业的"金融顾问，家庭医生，养老管家"服务，让客户享有"省心，省时又省钱"的综合金融，医疗健康消费体验

得益于综合金融的协同效应，抗风险能力，科技及生态圈赋能金融主业成效的持续增强，中国平安核心竞争力稳步提升，向客户，股东与社会交出了一份稳健而有温度的年度业绩答卷2021年，公司整体业绩保持稳健增长，实现归属于母公司股东的营运利润1，479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9%，净利润1，218.02亿元，归属于母公司股东的净利润1，016.18亿元，同比下降29.0%平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%公司于2021年8月启动新一轮股票回购方案，截至2021年12月末已回购约7，777万股，共计39亿元

2021年集团十大经营亮点:

1，营运利润稳健增长，股东回报持续提升2021年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1，479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9%同时，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%，持续提高现金分红按照2021年8月公司第十二届董事第四次会议审议通过的A股股份回购方案，截至2021年12月末公司已回购A股约7，777万股，共计39亿元

2，客户经营体系完善，精细管理成效良好截至2021年12月末，个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%2021年，团体业务综合金融融资规模同比增长26.9%

3，寿险及健康险业务改革转型持续深化平安寿险贯彻"渠道+产品"双轮驱动战略，持续深化改革，推动业务高质量发展代理人渠道实施队伍分层精细化经营并推广数字化管理，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%，人均产能有效提升同时依托集团医疗健康生态圈，平安创新推出"保险+健康管理"，"保险+高端养老"，"保险+居家养老"等产品及服务，持续提升客户服务体验

4，财产险业务品质保持良好，积极发挥"社会稳定器"作用2021年，平安产险综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%，承保利润同比增长145.7%至51.36亿元平安产险全力应对河南特大暴雨等重大灾害，切实践行"应赔尽赔，早赔快赔"号召，河南暴雨赔款总额超31亿元

5，银行经营业绩增长，资产质量稳健，风险抵补能力增强2021年，平安银行实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%截至2021年12月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点，拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点

6，医疗健康生态圈战略升级，产业布局深化并取得初步成效平安推出"HMO+家庭医生+O2O"集团管理式医疗模式，打通供给，需求与支付的闭环，为客户提供 "省心，省时又省钱" 的医疗健康服务截至2021年12月末，平安健康累计注册用户量近4.23亿，2021年累计付费用户数快速增长至超3，800万，截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生，未来，平安通过将北大医疗下属优质资源，与平安的综合金融，医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局

7，科技业务持续增长平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，2021年，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%

8，核心技术能力持续深化截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7，008项，累计达38，420项，位居国际金融机构前列平安运用人工智能技术赋能金融业务2021年，平安AI坐席驱动产品销售规模约2，758亿元，同比增长66%，平安AI坐席覆盖2，158个场景，全年AI坐席服务量约20.7亿次，在客服总量中占比达84%，AI催收的30日回退率77%

9，全面深化绿色金融，推动可持续发展成为经济增长新引擎截至2021年12月31日，平安绿色投融资规模2，245.80亿元，绿色银行业务规模898.13亿元，2021年环境类可持续保险原保险保费收入445.69亿元同时，平安持续推进"三村工程"项目，截至2021年12月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元，荣获第十一届"中华慈善奖"，第三届"首都慈善奖"等荣誉

10，品牌价值持续提升，在全球金融业排名领先2021年公司名列《财富》世界500强第16位，较去年上升5位，全球金融企业排名第2位，《福布斯》全球上市公司2000强从第7位上升至第6位，BrandZTM全球品牌价值100强第49位，首次位列全球银行保险机构第1位，六度蝉联全球保险品牌第1位

客户经营:深化综合金融战略，个人业务与团体业务业绩稳步增长

坚持以人民为中心，以客户需求为导向的经营和服务理念，深耕个人客户，培育团体客户，持续推进综合金融战略，夯实客群经营。

得益于"一个客户，多种产品，一站式服务"的综合金融模式及"金融+生态"战略的持续推进，个人业务经营能力持续提升2021年，集团个人业务营运利润同比增长5.7%至1，299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%，全年新增客户3，240万，其中35.8%来自集团互联网用户

伴随着综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高2021年集团核心金融公司之间客户迁徙近3，301万人次，截至2021年12月末，个人客户中有8，926万人同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.3%，集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%

聚焦战略客户，中小微客户和金融机构客户的分层经营，围绕一个客户，N个产品的"1+N"综合金融服务模式，团体业务稳步增长对公渠道综合金融保费规模同比增长19.9%，综合金融融资规模同比增长26.9%

综合金融:寿险改革持续深化，产险业务品质保持良好，银行及其他资产管理业务稳健增长

寿险及健康险业务深化改革转型，推动业务高质量发展2021年，寿险及健康险业务实现营运利润970.75亿元，同比增长3.6%，营运ROE为32.3%公司持续深化"渠道+产品"改革，代理人渠道坚定向"三高"队伍高质量转型，结构逐渐优化2021年代理人渠道全年人均新业务价值39031元，人均首年保费同比增长超22%2021年全年绩优队伍规模稳定，人均新业务价值提升超20%三大创新渠道社区网格化，银行优才及下沉渠道并行发展产品方面，依托集团医疗健康生态圈，通过"保险+健康管理"，"保险+高端养老"，"保险+居家养老"三层产品提供全生命周期的健康养老服务，打造差异化竞争优势，带动寿险获客及黏客，让客户的生活更精彩，养老有尊严近30%的新增寿险客户来自健康医疗服务转化受新冠肺炎疫情及国内外经济形势，叠加改革期间代理人数量下滑等影响，新业务价值同比下降23.6%至378.98亿元，若不考虑假设调整影响，新业务价值同比下降18.6%

产险业务品质保持良好，车险原保险保费收入逐步恢复增长2021年，平安产险不断优化客群结构，加强风险筛选，整体综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%，承保利润同比增长145.7%至51.36亿元车险原保险保费收入第四季度同比增长8.7%"平安好车主"APP作为中国最大的用车服务APP，截至2021年12月末，注册用户数突破1.50亿，累计绑车车辆突破9，500万，12月当月活跃用户数突破3，700万线上理赔服务持续领先，平安产险家用车"一键理赔"功能使用率达92.2%

银行深化转型激发强大动能，经营业绩稳健增长2021年实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%，净利润363.36亿元，同比增长25.6%平安银行资产质量保持平稳，风险抵补能力不断增强截至2021年12月末，不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点，拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点零售转型持续突破发展，打造以开放银行，AI银行，远程银行，线下银行，综合化银行相互衔接并有机融合的"五位一体"新模式2021年，零售业务营业收入同比增长8.4%，零售业务净利润同比增长17.3%，管理零售客户资产31，826.34亿元，较年初增长21.3%

截至2021年12月31日，公司保险资金投资组合规模近3.92万亿元，较年初增长4.7%受资本市场波动，市场利率下行及减值计提增加等因素综合影响，2021年，净投资收益率4.6%，总投资收益率4.0%2012—2021年，10年平均净投资收益率5.3%，10年平均总投资收益率5.3%，均高于内含价值长期投资回报假设，持续领先行业2021年，证券业务及其他资产管理业务营运利润实现良好增长

创新业务:科技业务持续增长，医疗健康生态圈战略升级，探索"HMO+家庭医生+O2O"模式

2021年，平安深化"金融+科技""金融+生态"建设，持续探索创新商业模式，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%，归母营运利润79.48亿元，同比增长19.5%。在素有“天然温室”之称的罗甸，当下正是血橙成熟的季节，基于良好的气候条件和地理优势，罗甸血橙果肉厚实，甘甜可口，血橙又香又甜，漫山遍野的当季水果，让这里的人们轻松实现水果自由。。

持续加大研发力度，核心技术能力持续深化截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7，008项，累计达38，420项，位居国际金融机构前列人工智能专利申请数排名从全球第三位跃居至第一位，金融科技，数字医疗专利申请数排名亦位居全球第一位

将领先科技广泛应用于金融主业，以科技赋能金融促销售，提效率，控风险截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2，158个场景，AI坐席服务量约20.7亿次，覆盖平安84%的客服总量，AI坐席驱动产品销售规模约2，758亿元，在整体坐席产品销售规模中占比29.3%

平安持续升级医疗健康生态圈战略，打造"中国版联合健康"创新推出以"HMO+家庭医生+O2O"为核心的集团管理式医疗模式，打通供给，需求与支付闭环，为客户提供"省心，省时又省钱"的医疗健康服务医疗健康生态圈与金融主业协同效果逐步显现，平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.3个，客均AUM达4.0万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍，3.0倍截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市，超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生及1，048万名慢病患者平安自有医生团队与外部签约医生的人数超4万人，合作医院数超1万家，覆盖99%的三甲医院，实现百强医院全覆盖，合作健康管理机构数9.6万家，合作药店数达20.2万家

平安健康作为平安医疗健康生态圈的重要组成部分，以会员专属的家庭医生为入口，覆盖健康管理，亚健康管理，疾病管理，慢病管理及养老管理等五大医疗健康服务场景，打造线上线下一体化的"医疗+健康"服务平台截至2021年12月31日，平安健康累计注册用户量近4.23亿 ，2021年累计付费用户数快速增长至超3，800万2021年营业收入增长至73.34亿元

陆金所控股积极服务小微企业，持续推进战略转型，业务保持稳健增长2021年实现营业收入618.35亿元，同比增长18.8%，净利润168.04亿元，同比增长36.0%管理贷款余额较年初增长21.3%，30天以上逾期率为2.2%

金融壹账通推动金融服务生态的数字化转型，持续改善经营业绩2021年，营业收入同比增长24.8%至41.32亿元，优质客户数同比增加202家至796家，其中百万级合作客户数同比增加44家至212家

汽车之家推进生态化战略升级，积极打造新业务格局，实现营业收入72.37亿元，净利润25.82亿元得益于汽车厂商和经销商营销方式的转变和不断推进的数字化转型，在线营销及其他业务收入同比增长11.6%，占比30.9%汽车之家于2021年3月在联交所二次上市，并于2021年6月初获准纳入恒生综合指数

2021年，中国平安积极践行企业社会责任，助力社会可持续发展截至2021年12月末，累计投入逾5.9万亿元，全面支持实体经济发展，全面深化绿色金融工作，绿色投融资规模达2，245.80亿元，绿色银行业务规模达898.13亿元，2021年环境类可持续保险原保险保费收入达445.69亿元，投身乡村振兴建设，持续推进"三村工程"项目，截至2021年12月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元

展望2022年，中国平安董事长马明哲表示，公司将持续践行"以人民为中心，以民族复兴为己任"的立业初心，坚定推进"国际领先的综合金融，医疗健康服务提供商"的战略愿景，全面深化以寿险改革，数字化赋能为核心的高质量发展，对内推动新价值文化重塑，强化核心竞争力，对外积极履行企业公民责任，为广大客户，股东和社会创造稳健增长的价值，为实现人民对美好生活的向往和中华民族的伟大复兴不懈奋斗。

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（编辑：文辉）